《核心团队建设与角色认知》
课程解读：
     我们的总设计师邓小平同志曾经说过：“先让一部分人富起来，再带领大家共同致富。”这是当时中国社会经济发展的重要理念。转观当下的团队建设与管理，似乎页可以在这句话中找到一些解决问题的思路。
     任何一位卓越的管理者，其身边都有一支核心队伍，同样拥有一批核心人才。当然，我们在这里不是说管理者要自立山头的意思；而是通过对先行队伍与人才的培养，进而带动更多人，最终实现组织目标。
     为此，基于这样的思考，我们开发并设计《核心团队建设与角色认知》这门培训课程。该课程将从两个大的版块进行解读，第一版块是核心团队建设，这里主要讲解的内容包括：一、什么是组织中的核心团队；二、核心团队应该具备哪些特质；三、管理者如何挖掘核心团队成员；四、管理者如何将核心成员转化为核心团队等。第二版块是角色认知，主要内容包括：一、角色转变在组织中的困难有哪些；二、角色的错位测试；三、角色的清晰定位；四、管理的自我角色认知等。
 
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：班组长、中基层管理者
授课方式：采用知识讲授、案例教学、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式
 
课程大纲：
课程铺垫：本次课程的三大目的
一、 突出核心价值观（管理核心）
1、 价值观的形成
2、 价值观的力量
3、 价值观的差异
4、 价值观的统一
【案例：分析世界上进行价值观管理最为成功的人物】
二、 把握个人认知度（管理认知）
1、 人生三难——放松、遗忘、认知自己
2、 人类四域——公开、隐藏、盲点、潜能
【案例：建议的背后是关爱】
三、 形成组织魂魄感（管理境界）
1、 组织文化的基础
2、 组织文化的构成
3、 组织文化的落地
【案例：海底捞为什么会成功】
第一部分：核心团队建设
一、 什么才是真正的团队
1、 目标
2、 规则
3、 绩效
4、 发展
二、 团队由哪几种人构成
1、 出谋划策
2、 摇旗呐喊
3、 鸣锣开道
4、 鞍前马后
5、 冲锋陷阵
三、 团队发展的四个阶段
1、 形成期
2、 波动期
3、 稳定期
4、 表现期
四、 卓越团队的核心表现有哪些
1、 能够接受一切任务
2、 快速达成内部共识
3、 不断纠正自身不足
4、 长期获得稳定成绩
5、 敢于挑战更高目标
五、 核心团队建设的四大特质
（一）学习型团队特质
1、学习愿景的引导
——我们的员工为什么学
2、学习机会的提供
——我们的员工在哪里学
3、学习方法的给予
——我们的员工怎样来学
【案例分析：吉林汽贸集团】
（二） 服务型团队特质
1、客户服务的2大内涵
1）第一阶段：需求性服务
2）第二阶段：期望性服务
【故事启迪：理查德先生的感动】
2、客户服务的3大理念
1）上帝论
2）亲人论
3）情人论
【案例分析：蜗居中的男与女】
3、客户服务的6大体系
1）客户需求分析
2）服务标准制定
3）关键外脑引进
4）核心人才培养
5）流程落地实施
6）效果综合评估
【案例分析：温馨鸟集团】
【案例分析：交通银行】
（三）协作型团队特质
1、团队力量的2大经典
——中国人的五伦文化
——中国人的四缘之合
【案例分析：上海街路上的奇遇】
2、团队精神的4大差异
——民族差异
——地域差异
——年龄差异
——职业差异
【故事启迪：美国人、日本人、中国人】
3、团队价值的3台体现
——护台（维护组织利益）
——搭台（彼此簇拥前行）
——补台（填补岗位漏洞）
【案例分析：狼与狼道】
（四）执行型团队特质
1、影响执行的2大个人因素
1）执行意愿管理
——执行意愿体现于一种求进精神
——执行意愿体现于一种工作使命
——执行意愿体现于一种价值取向
【小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?】
2）执行能力管理
——能力是准备出来的
——能力是训练出来的
——能力是设计出来的
【小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?】
2、限制执行的3大组织因素
1）企业领导
【案例分析：欧亚集团领导人：曹和平先生】
【案例分析：海尔集团领导人：张瑞敏先生】
2）企业机制
【故事启迪：鸡与猪的对话】
【案例分析：营销人的疯狂】
3）企业文化
【案例分析：农民工铸就优秀企业文化】
【案例分析：初中生铸就优秀企业文化】
3、突破执行的3大关键因素
1）共融力
2）服从力
3）行动力
【视频播放：吴王与孙子之间的博弈】
第二部分：管理者的角色认知
一、 角色转变
1、 角色转变困难的4个原因
（1） 定位模糊
（2） 成就缺失
（3） 角色惯性
（4） 能力差异
2、 从骨干转变为管理者的对比
（1） 专才与通才
（2） 英雄与领袖
（3） 个人努力与借助他人
（4） 具体业务与管理
（5） 面对事与面对人
二、 角色错位
1、 土皇帝
2、 民意代表
3、 自然人
4、 传话筒
三、 角色定位
1、 面对上级时的角色
2、 面对平级时的角色
3、 面对下级时的角色
四、 角色认知
1、 规划者
2、 执行者
3、 危机/问题解决者
4、 模范者
5、 绩效伙伴
6、 监督/控制者
7、 领导者
8、 教练员